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最近，农行鲁山县支行下汤分理处来了一位中年“特殊客户”，他放下肩上的袋子，从中捧出板栗，要感谢农行的好心人，送他母亲回家。
原来，前不久的一天下午，这位客户80多岁的母亲在下汤街办事时迷了路，走进了分理处的大厅，老人不识字，但能清楚的说出家在团城乡的详细地址。分理处主任尹朋升和大堂经理张发林热情安顿了老人，并为老人端上了热乎乎的饭菜。接着，通过团城乡的熟人找到了老人的儿子。于是便有了文章开头的一幕。这是该行开展“浓情暖域”服务活动的一个小场景。
为积极践行金融惠企便民社会责任，持续提升客户服务体验和效率，农行鲁山县支行结合“我为群众办实事”实践活动，不断丰富服务举措、延伸服务距离、优化服务环境，创建“浓情暖域”服务品牌，让客户切实感受到“农行温情”。
创建“适老区域” 提升便民服务水平，为进一步提升老年群体到银行网点办理业务的幸福感，该行积极改善辖内营业网点无障碍设施环境，合理配备适合老年人使用的快捷服务设施，设置无障碍通道、增加应急响应设施。比如，在业务受理柜台上放置客户专用老花镜，以解决老年客户办理业务时看不清业务受理凭证等信息的问题，配置大字版的“爱心服务手册”，提升客户服务体验。
该行加强客户突发事件状态下的服务保障。对因重症住院、行动不便、不在本地等原因，无法到网点办理而又必须由本人办理的业务。坚持特事特办、急事急办原则，客户可通过服务热线或微信等渠道预约，为行动不便的特殊群体提供便利暖心的金融服务。
前段时间，由于疫情原因，全县开启了“静默模式”，银行网点暂停营业，这可愁怀当地一家企业负责人。临近月底，他急需为公司的100多号工人发放工资，这该咋办？他抱着试试看的心情拨通了该行陈凯阳行长的电话，陈行长立即与当地防控部门沟通，并安排协调营业部相关人员，在做好自身防护的前提下，专门开辟“绿色通道”服务，解了企业的燃眉之急。
疫情防控期间，该行营业部共为5家单位和公司办理了工资发放业务，受到了客户一致好评。
该行组建3支“党员先锋队”延伸金融服务触角，开展进社区、学校、园区、企业、乡村等金融知识普及活动。围绕防范电信网络诈骗、反假币知识、树立理性消费等内容进行宣传。同时，打造“移动便捷银行”，将金融知识送到老百姓家门口，将金融服务延伸到群众身边，切实提升社会公众金融素养，引导大家维护自身合法权益。
据悉，农行鲁山县支行下一步，将持续推进网点“服务升温工程”和“浓情暖域”服务品牌建设，继续秉持“客户至上”的服务宗旨，为客户提供高效、便捷、优质的金融服务。（陈海）
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